NGUYỄN NGỌC CHÂU
IT Helpdesk / Technical Support Specialist
Giới thiệu bản thân / Professional Profile
Với hơn 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực IT Helpdesk và Technical Support. Tôi là người vui vẻ, hòa đồng, luôn mang năng lượng tích cực vào công việc. Với niềm đam mê công nghệ và tinh thần trách nhiệm cao, tôi cam kết hỗ trợ người dùng nhanh chóng, hiệu quả. Sẵn sàng di chuyển hỗ trợ kỹ thuật tại hiện trường.
With over 3 years of experience in IT Helpdesk and Technical Support. Passionate about technology, committed to fast and effective user support. Willing to travel (B2 Driver).
Kinh nghiệm làm việc / Work Experience
Hỗ trợ người dùng từ xa qua phần mềm điều khiển (TeamViewer, AnyDesk), đảm bảo thời gian phản hồi sự cố.
Supported users remotely via TeamViewer/AnyDesk, ensuring response time.
Khắc phục các sự cố phần mềm, hệ điều hành và ứng dụng từ xa hiệu quả ngay trong lần hỗ trợ đầu tiên (First Contact Resolution).
Effectively troubleshot OS and software issues with a First Contact Resolution rate.
Tư vấn và kinh doanh các thiết bị CNTT (PC, Laptop, Camera, POS) cho hơn khách hàng cá nhân và doanh nghiệp nhỏ.
Trực tiếp thi công mạng nội bộ và lắp ráp thiết bị tận nơi cho dự án vừa và nhỏ, đảm bảo hệ thống vận hành trơn tru ngay từ lần đầu triển khai.
Hỗ trợ kỹ thuật toàn diện cho quy mô nhân sự, cài đặt và bảo trì định kỳ hệ thống máy tính cho toàn công ty.
Delivered tech support for staff and maintained company-wide PC systems.
Quản lý mạng LAN/Wi-Fi, xử lý sự cố thiết bị ngoại vi và ứng dụng văn phòng, duy trì kết nối mạng ổn định.
Managed LAN/Wi-Fi and peripheral issues, ensuring network uptime.
Thiết kế và duy trì hạ tầng CNTT tại văn phòng chính và chuỗi cửa hàng, đạt tỷ lệ hệ thống hoạt động liên tục.
Maintained IT infrastructure across HQ and retail stores with uptime.
Lắp ráp phần cứng và triển khai trọn gói mạng LAN/Wi-Fi, hệ thống camera CCTV, POS bán hàng cho các chi nhánh mới khai trương.
Deployed network, CCTV, and POS systems for all newly opened branches.
Đề xuất giải pháp tối ưu hóa thiết bị, tiết kiệm chi phí vận hành định kỳ và giảm hẳn số lượng sự cố kỹ thuật đột xuất.
Implemented device optimization solutions, saving in operational costs.
Năng lực tiêu biểu /Competencies
Cài đặt hệ điều hành, driver, MS Office, phần mềm nghiệp vụ chuyên dụng và thiết lập phân quyền tài khoản người dùng an toàn.
Chẩn đoán và giải quyết triệt để máy tính chậm, lỗi phần mềm, mất kết nối mạng, cấu hình lại máy in, Wi-Fi và khắc phục lỗi thiết bị ngoại vi.
Cấu hình và lắp ráp hệ thống POS bán hàng, máy in hóa đơn, camera an ninh CCTV, mở rộng mạng và liên hệ điều phối với Vendor.